■人気ブランドの秘密
iPhoneやiPadで大人気のApple。入場者が絶えないディズニーリゾート。
ユーザーへの圧倒的な人気を誇るだけでなく、企業として大きな成長を続けています。
なぜこれらの企業やブランドが急成長しているのか？
それを考えるための一つの手がかりが、「顧客ロイヤルティ」です。
■顧客ロイヤルティとは、
企業自身やその企業の製品・サービスといったブランドに対する顧客の
信頼度、愛着度を示す言葉。（※http://marketingis.jp ）
簡単に言えば、Appleやディズニーが大好きで愛着を持つファンが多いことから、
それに応じて売上も伸び続けているということになります。
熱烈なファンは、何度も同じブランドの商品を買ってくれたり、
そのブランドを人にも薦める傾向があると言われています。
企業が成長する要因は多くありますが、一つの方向性として、
ブランドにいかに熱烈なファンをつくるか、がとても重要になってきます。
■NPSは顧客ロイヤルティを測る指標
自社ブランドのファンをつくるぞ！と取り組み始めた企業がおそらくぶち当たる壁は、どのようにそれを測るか です。
企業がファンの数を数えられるわけではありませんし、
「ファン」をどのように定義するか、も難しいことです。
顧客ロイヤルティという概念は目にも見えづらく、把握しづらいものです。
そこで、顧客ロイヤルティを定量的に測ることができるように、
考えられたものが、NPSという指標になります。
もともとアメリカで考えられたもので、日本ではまだ普及途中というところですが、
このブログでは、そのNPSについて、発信していければと思います。
＜参考＞
http://marketingis.jp/wiki/顧客ロイヤルティ
